中国奢侈品行业人才缺口超10万，数字化人才最受欢迎

——《2021中国奢侈品行业人力资源报告》发布

2021年4月23日，中国奢侈品专业研究机构要客研究院在沪第二次发布《中国奢侈品行业人力资源报告》。2020年底，要客研究院针对中国奢侈品行业人力资源现状，发起了《中国奢侈品行业人力资源状况调查》，截止报告发布时止，共调研了207位奢侈品行业从业人员，其中奢侈品行业人力资源相关岗位人员占比48%，品牌CEO或首席代表等管理层占比17%，其余为中层和基层，具有一定的代表性和针对性。要客研究院此次发布的《中国奢侈品行业人力资源报告》，是中国目前唯一一套针对中国奢侈品行业人力资源状况的专业研究报告。

2020年，由于境外消费受阻，投资渠道狭窄，以及及时行乐主义兴起等原因，全球肆虐的新冠肺炎阴错阳差造就了中国奢侈品市场的逆势增长，2020年，中国奢侈品市场整体逆势增长48%，很多头部品牌增长率超过100%，总销售额达到703亿美元，而与之对应的人才需求也井喷式增长，人才缺口则越来越大。

根据要客研究院调研，目前中国奢侈品及周边相关行业总体从业人员规模目前大约有30万人，直接在奢侈品牌从事管理、零售、批发、设计、生产、客服、公关、媒体、物流、电商等职业。2020年，中国奢侈品行业人才缺口大约在7万人，预计2021年人才缺口将进一步扩大，奢侈品行业迎来有史以来人才缺口最大的时期，预计人才缺口超10万人，尤其是在新媒体运营、直播带货、数字化零售和高净值客户服务等领域。

据调研显示，人们普遍认为奢侈品行业是一个高薪高福利的行业，和金融行业一样被认为是薪酬和福利最好的行业之一，品牌中国区负责人和总监等管理职位，薪资普遍在百万以上。2020年因业绩暴增，很多销售人员也步入绝对高薪行列，很多以佣金为主要薪资构成的奢侈品牌销售岗位，薪资也在百万以上。

因为高薪高福利的工作待遇，及奢侈品牌自身所带的光环效应，奢侈品行业已成为高素质高颜值，尤其是富二代、官二代以及各类高学历人才高度聚集的行业。家庭以及学历背景是所有奢侈品牌重点考虑的人才筛选条件之一，管理岗更重视学历背景和个人素质，销售岗更重视家庭背景和人脉关系。在过去，奢侈品行业最主流的从业者为草根人才，试图通过进入奢侈品行业增加更多机会，以期改变自身境遇。而现在，很多官二代和富二代则把奢侈品牌变成了走上社会前锻炼和镀金的主战场，他们希望通过在奢侈品牌的工作经历，为自身创业或接班积累资历、经验和人脉，或找到一些有价值的，以奢侈品行业为核心的高端消费领域商业机会。

虽然奢侈品行业是一个光鲜靓丽的行业，但并不是所有新晋从业者在入职前后拥有一样的职业感受。70%的奢侈品行业从业者认为奢侈品行业和其他行业一样，他们一边在外面表现着与奢侈品牌一样的高冷，彰显着自己与众不同的跨国公司白领身份；一边又在同事间吐槽奢侈品牌的华而不实，抱怨着工作的压力与艰辛。这种奢侈品牌行业内部外部印象的冰火两重天，也体现着奢侈品牌在从业者职业心态教育和职业欲望管理上的不足，给中国奢侈品行业人力资源管理与雇主文化建设提出了新的课题。

入职前后的巨大反差，或者说奢侈品牌并不成功的期望值管理，是很多奢侈品行业新入职者离职的主要原因，奢侈品牌终端销售人员首月平均离职率达到30%以上，但是入职三年后便基本会转变为奢侈品行业的资深和忠诚从业者，即使跳槽也大概率在行业内选择下一份工作，奢侈品行业从业10年员工比重远高于其他行业，占比达到27%以上，总监及以上级别员工有超过65%在行业内工作超过10年以上。随着工作年限不断增加的年资薪资、行业内跳槽的普遍提薪、跳槽其他行业导致的职业氛围不适应与较高的机会成本，这三点是很多从业者在行业内工作多年的主要原因。

超高的离职率，以及不断增加的人才需求，让很多品牌将人才招聘工作放到了重中之重的位置上，但是因为行业特殊性，传统招聘渠道，无论是网络招聘，还是校园招聘等，都对奢侈品行业的人才引进作用有限，46%猎头和25%熟人介绍仍然是一直以来最有效的奢侈品行业人才招聘方式，管理层主要靠猎头，基层特别是终端销售人员主要靠熟人介绍，而这两项基本依靠的是行业内挖角，结果则是间接限制了更多新人进入奢侈品行业，炒高了薪资水平，阻碍了行业发展。

为了提高团队人才整体素质，建设更具行业竞争力的优秀团队，80%以上奢侈品牌开始加大人才发展投入，加大培训体系建设。但是因为品牌独立性所形成的文化孤岛，传统意义上的内部传帮带的培养模式严重制约了奢侈品行业的人才发展和人才梯队建设，加上中国奢侈品行业尚无完善的奢侈品管理专业课程体系等原因，中国奢侈品行业人才培训长期以来处于隔靴搔痒的状态，根本问题难以解决。值得高兴的是，压力进一步促进了奢侈品牌积极支持并参与推进中国奢侈品管理专业课程体系建设，目前已经有超过60%的奢侈品集团和品牌在共同参与要客大学中国奢侈品管理专业课程体系建设，并已经形成了阶段性成果。

随着中国第一套奢侈品管理专业课程体系的推出，处于消费升级和产业升级背景下的，数量庞大的中国品牌普遍希望进一步向国际奢侈品牌学习借鉴管理和运营模式，希望培养专业的优秀团队；与此同时，名校毕业生，尤其是留学生，希望进入奢侈品行业，很多二次择业的失业者则希望拥有高端消费领域，尤其是奢侈品行业的工作机会，这导致奢侈品管理培训市场空前发展。预计2021年，以奢侈品管理专业培训为核心的品牌管理相关培训，以及奢侈品消费者生活方式培训两项业务，将在中国创造不低于600亿的市场规模，该数字在2012年只有20亿，平均年增速超过45%。

为了关注奢侈品行业人力资源发展，要客研究院此次调研也对奢侈品行业最佳雇主进行了评选，积极正面的品牌形象，有竞争力的薪酬，人性化的管理，勇于承担社会责任，关注环保和可持续发展，足够数量的人员就业等，多个指标共同构成奢侈品行业最佳雇主评价标准。

中国奢侈品行业作为未来中国拉动内需和提振消费的中坚力量，在人力资源发展领域将存在以下趋势。

1. 无底薪的销售合伙人将成为未来奢侈品牌销售团队的主力军，将有更多的KOL和自由职业者进入奢侈品销售和服务领域，而现有的销售人员也将面临分流和转型，以适应新零售到新服务模式的转变，奢侈品牌也将鼓励并推进工作人员个人IP打造和工作转型。（新零售以品牌为核心，新服务以客户为中心）

2. 国际奢侈品牌人力资源管理将进一步扁平化和垂直化，中国区人力资源决策权将进一步降低。集团型人力资源管理和服务功能将进一步降低，基于成本考虑的分散型人力资源管理模式将被更多奢侈品集团和品牌采用。国际奢侈品牌人力资源管理权将出现哑铃型结构。

3. 奢侈品牌人力资源服务外包市场将进一步发展，培训业务外包将成为未来几年发展最快的人力资源服务外包领域。

4. 培训师将成为很多奢侈品行业资深从业者的第二个身份，将奢侈品牌管理和运营的精髓以培训的形式普及到更多行业和领域，将成为很多奢侈品行业资深专业人士的主要工作，并将会让培训师成为奢侈品行业媲美品牌CEO的高薪职业，这将为中国品牌的提升和发展提供巨大助力。

5. 《奢侈品管理师》作为中国奢侈品行业第一个国家颁发的职业认证证书，未来将成为入职奢侈品行业必备的上岗资格，以及奢侈品牌进行人才遴选和薪资界定的最重要参考。

6. 奢侈品牌新员工招聘将逐步改变名校情节，名校毕业生和海归将不再拥有优势，务实、勤劳有专业能力基础的职业院校和民办高校学生将更多成为奢侈品牌新员工选择的方向，但是家庭背景仍然是奢侈品行业人才遴选的重要参考。